FAQ
¿Pueden enviar a mi país?
¡Si DHL puede enviar allí, nosotros también! Si no puedes ver tu país en la lista desplegable, por favor contáctanos con tu dirección y verificaremos la disponibilidad.
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Envía un correo electrónico a hello.redwatches@gmail.com Consultas sobre colaboraciones: collabs@red-watches.com
¿El IVA y otros cargos de importación o impuestos están incluidos en el precio?
Si vives dentro de la Unión Europea, todos los cargos están cubiertos y no recibirás cargos adicionales para recibir tu paquete. Si vives fuera de la Unión Europea, el IVA y/o otros cargos de importación no están incluidos y pueden aplicarse al cliente. No tenemos la posibilidad de estimar estas tarifas y te recomendamos que consultes con tu autoridad aduanera regional.
Ten en cuenta que RED Watches no acepta devoluciones debido a impuestos no pagados u otros cargos de importación.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los pedidos con un valor superior a 100 € suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles en todo el mundo.
En áreas donde DHL no entrega, nos reservamos el derecho de utilizar otro transportista.
¿Dónde está mi paquete?
Para cualquier pregunta sobre tu entrega, consulta con el transportista, ya que es la organización responsable de la entrega. Por lo general, también es la forma más rápida de obtener la información que buscas. Cuando completes tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y, tan pronto como se cree el envío, un correo electrónico con tu información de seguimiento. Todos nuestros pedidos internacionales y nacionales se envían a través de DHL y se pueden rastrear a través de su página web.
Ten en cuenta que los correos electrónicos de confirmación a menudo terminan en las carpetas de spam.
Mi tarjeta de crédito fue rechazada
Nuestro proveedor de servicios requiere ciertos esquemas de prevención de fraude de tu proveedor de servicios y no podrá aceptar tu tarjeta de crédito de otra manera. La mejor manera de procesar una compra si tu tarjeta fue rechazada es simplemente usar PayPal. Ten en cuenta que PayPal es mucho más fácil de utilizar de lo que solía ser.
¿Puedo elegir un número específico de sus ediciones limitadas?
Desafortunadamente no, todos los números se distribuyen aleatoriamente entre los clientes.
¿Pueden producir un reloj personalizado?
En este momento no es algo que hagamos.
¿Pueden grabar?
No, no tenemos la posibilidad de grabar.
¿Pueden declarar un valor más bajo en mi envío?
No, siempre declararemos el valor correcto.
¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido, mi pedido se realizó?
En caso de una confirmación de pedido faltante, asegúrate de revisar tus carpetas de spam. Ten en cuenta que los pedidos que contienen solo correas/pulseras no vienen con una nota de despacho ya que se envían en cartas regulares. Mientras los fondos hayan sido deducidos de tu cuenta, puedes estar seguro de que tu pedido ha sido procesado. Si no recibiste tu correo electrónico de confirmación y no está en tu carpeta de spam, comunícate con nuestro soporte al cliente en hello@red-watches.com y te ayudaremos.
¿Puedo cambiar mi pedido después de completarlo antes de que se envíe?
No podemos garantizarlo, pero envía una solicitud a hello@red-watches.com
¿Cómo realizo una devolución?
Es muy fácil, solo envíanos un mensaje a hello@red-watches.com y te ayudaremos. Se proporcionan etiquetas de devolución en pedidos superiores a 100 € y no se proporcionan para de pulseras, correas u otros accesorios o productos). Eres elegible para un reembolso completo si tu producto sin usar se devuelve dentro de los 30 días en su embalaje original con sus etiquetas/documentos originales. Ten en cuenta que RED Watches solo reembolsa la tarifa de envío para envíos que contienen un reloj/relojes.
¿Cuándo recibiré el dinero de mi devolución?
Por lo general, procesamos los reembolsos dentro de dos semanas de recibir tu producto.
Mi embalaje o producto está defectuoso, ¿qué debo hacer?
¿Puedo cambiar mi producto por otro?
Claro, siempre y cuando el producto esté en condiciones no usadas/pristinas y dentro de las dos semanas posteriores a la compra. Solo envíanos un mensaje a hello@red-watches.com
Necesito que mi reloj sea reparado o revisado
Envíanos un correo electrónico a hello@red-watches.com e incluye una o dos fotos del problema. El tiempo promedio para reparaciones es de 4-6 semanas, incluyendo el envío.
¿Qué pasa con la garantía?
La garantía de nuestros productos es de un año desde la fecha de compra. Ten en cuenta que la garantía no cubre las baterías y/o correas de cuero (como es práctica en la industria relojera). La garantía no cubre ningún daño en ninguna parte del reloj resultante de un uso anormal, falta de cuidado, negligencia, accidentes, uso incorrecto del reloj y no observancia de las instrucciones proporcionadas por RED Watches. La garantía para las pulseras es de un año desde la fecha de compra y cubre solo pulseras descoloridas.
¿Cómo cambio las correas?
Si no posees una “herramienta de extracción de barras de resorte”, te recomendamos visitar tu tienda local de relojes. Nuestros relojes, suelen venir equipados con el sistema easylink, que te permite quitar las correas fácilmente, sin herramientas específicas.
¿Cómo limpio mi correa?
Recomendamos que uses productos específicamente creados para lavar cuero. El jabón y el agua decolorarán y desecarán las correas de cuero.
¿Qué pasa con mi pulsera?
Nuestras pulseras pasan por rigurosos controles de calidad antes de ser enviadas. La garantía no cubre ningún daño en ninguna parte de la pulsera resultante de un uso anormal, falta de cuidado, negligencia, accidentes, uso incorrecto y no observancia de las instrucciones proporcionadas por RED Watches. Para que la pulsera se mantenga en buen estado, evita la exposición al agua y otros líquidos, así como la exposición continua a la luz solar intensa. Ten en cuenta que RED Watches solo reembolsa la tarifa de envío para envíos que contienen un reloj/relojes.
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Actualmente ofrecemos PayPal y Stripe para pagos internacionales, y a través de estos servicios puedes usar la mayoría de las tarjetas de débito y crédito. También ofrecemos pagos a través de Klarna. En algunos mercados también ofrecemos Transferencia Bancaria (Débito Directo).
¿Puedo esperar que el color de mi producto se vea igual en la realidad que en las fotos?
Sí, vale la pena señalar, sin embargo, que diferentes monitores/pantallas/proyectores muestran los colores de manera diferente. Nuestras fotos han sido optimizadas para su visualización en los dispositivos más comunes.
¿Sus relojes son impermeables?
Sí, nuestros relojes son impermeables hasta 10ATM. Sin embargo, para evitar dañar tu correa de cuero, te sugerimos que te quites el reloj antes de ducharte (o de meterte en el océano, para el caso).
¿Cómo puedo enterarme de sus futuros lanzamientos?
La forma más segura de enterarte de las últimas noticias es suscribiéndote a nuestro boletín a través de la página principal de nuestro sitio web. También asegúrate de seguir nuestros canales en las redes sociales.
CONSULTAS GENERALES
hello@red-watches.com
DEVOLUCIONES
sales@red-watches.com
CONSULTAS SOBRE COLABORACIONES EN REDES SOCIALES/PROMOCIONES
collabs@red-watches.com Ten en cuenta que las solicitudes de colaboración enviadas a cualquier otra dirección que no sea la anterior serán descartadas.
B2B, DISTRIBUCIÓN Y VENTA AL POR MAYOR
hello@red-watches.com
DIRECCIÓN DE LA OFICINA CENTRAL
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