Términos y Condiciones

COSTES DE IMPORTACIÓN/ENTREGA

Todos los costes están cubiertos dentro de la Unión Europea y no serás responsable de ningún cargo adicional para recibir tu paquete. Si vives fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido), solo la compra y la tarifa de envío están incluidas en el precio y NO el IVA y/o otros costes asociados.

No tenemos la posibilidad de estimar estos costes y te recomendamos que consultes con tu autoridad aduanera regional.

RED Watches no acepta devoluciones debido a impuestos no pagados u otros cargos de importación.

No podemos cancelar envíos en tránsito, la cancelación debe hacerse antes del envío.

PAGO

Todos los pagos son gestionados por Klarna, Stripe o Paypal. El IVA está incluido para pedidos dentro de la Unión Europea. El IVA y/o los cargos por importación y/o aduanas no están incluidos para pedidos fuera de la Unión Europea.

RED Watches nunca almacena ni transfiere información de tarjetas de crédito. RED Watches utiliza pasarelas de pago externas, PayPal, Stripe y Klarna, para el comercio electrónico. PayPal, Stripe y Klarna manejan la información de la tarjeta y utilizan tecnología que permite la identificación del titular de la tarjeta, y cumplen con los requisitos de PCI DSS y CAS y utilizan pagos seguros PCI.

Para más preguntas sobre cómo nuestros socios manejan la información, por favor contacta con el soporte de PayPal, Stripe o Klarna.

MÉTODOS DE ENTREGA Y ENVÍO

Nos esforzamos por despachar tu pedido dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la verificación, aunque esto puede variar dependiendo de la carga de trabajo actual de nuestro almacén, días festivos y/o otros factores.

Ten en cuenta que durante las festividades comunes de compras, como el Black Friday y la Navidad, casi siempre hay retrasos en los envíos, por lo que te recomendamos realizar tus pedidos con suficiente antelación.

En áreas donde nuestros transportistas no entregan, nos reservamos el derecho de utilizar otro transportista o cancelar el pedido. Para preguntas sobre envíos, tiempos de entrega o transporte, contáctanos por correo electrónico y responderemos lo más rápido posible: hello@red-watches.com

Actualmente no podemos enviar a APO, pero recomendamos que envíes a un amigo o familiar en su lugar.

Nuestro servicio de carta complementaria, por naturaleza, no está asegurado y puede tardar hasta 2 meses en llegar, dependiendo de tu servicio postal local y ubicación geográfica. Ten en cuenta que requerimos los artículos dentro de un pedido para procesar un reembolso. No se proporcionan etiquetas de devolución para pedidos enviados utilizando el servicio de carta complementaria.

Requerimos que el receptor tome medidas a más tardar siete días desde el primer intento de entrega.

DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA/REDIRECCIÓN Al completar tu pedido, RED Watches asume que tu dirección ha sido verificada, es correcta y ha sido revisada. Si se necesita un envío adicional, ya sea por dirección incompleta o un destino diferente, los cargos pueden recaer en el cliente, ya sea en forma de un pago adicional o deducción del reembolso en caso de una devolución.

DAÑOS EN EL TRANSPORTE Si tu producto está dañado al ser entregado, debes (sin demora y no más tarde de 7 días después de la entrega) contactarnos a nosotros y a la empresa de entrega. Necesitarás informarnos qué está dañado y también proporcionarnos el número de caso del formulario de reclamación de la empresa de entrega. Naturalmente, te enviaremos un nuevo producto para reemplazar el dañado.

MODIFICACIONES A TU PEDIDO Después de realizar tu pedido, no tenemos la posibilidad de hacer modificaciones. Esto incluye, pero no se limita a: cambios en direcciones, cambios de productos, etc. Por lo tanto, te pedimos que seas meticuloso y te mantengas informado antes de proceder con tu pedido.

PÉRDIDA EN TRÁNSITO Después de que un pedido ha sido transferido al transportista, la responsabilidad de la entrega ya no recae en RED Watches. En caso de un envío perdido, no se tomarán medidas hasta que la investigación por parte del transportista haya concluido. Ten en cuenta que los envíos que contienen relojes están asegurados y, si dicho envío se considera perdido por el transportista, será reemplazado. Los pedidos que contienen solo correas/pulseras (con un valor inferior a $100) se envían sin seguro.

GARANTÍA El cliente es responsable de proporcionar información adecuada del pedido, que es necesaria para todas las reclamaciones de servicio/garantía. Si el producto ha sido comprado a través de un tercero, el cliente es responsable de proporcionar una verificación adecuada de la fecha de compra. La garantía de nuestros productos es de un año desde la fecha de compra. Ten en cuenta que la garantía no cubre las baterías. La garantía no cubre ningún daño en ninguna parte del reloj resultante de un uso anormal, falta de cuidado, negligencia, accidentes, uso incorrecto del reloj y no observancia de las instrucciones proporcionadas por RED Watches. La garantía para las pulseras es de un año desde la fecha de compra y cubre solo pulseras descoloridas. La garantía no cubre el desgaste natural de nuestros productos de cuero. Se espera que los bordes o esquinas desgastados, el desvanecimiento natural y el ablandamiento de los materiales ocurran con el tiempo.

PRODUCTOS DE CUERO Y ANTE Todos nuestros productos de cuero y ante están cubiertos por una garantía de fabricación de un año. La garantía no cubre problemas/cambios/daños o similares que ocurran debido a un uso negligente, ni cubre el desgaste normal. Los productos de ante son muy sensibles: no soportan bien la humedad y tendrán una vida útil más corta que el cuero.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Cualquier producto comprado en la Boutique Online puede ser devuelto para un reembolso completo, cambio o crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los pedidos superiores a 100 € son elegibles para devoluciones y envíos de reemplazo gratuitos.

Ten en cuenta que los relojes deben estar en condiciones no usadas para que podamos otorgar un reembolso. No aceptamos devoluciones si el producto muestra el más mínimo signo de uso. Recomendamos tomar una foto de cómo has empaquetado tu devolución para futuras referencias.

Para realizar una devolución o cambiar tu producto, debes contactar al Soporte al Cliente en hello@red-watches.com para programar la devolución y recibir una etiqueta de devolución prepagada. RED Watches no puede garantizar la recepción si los envíos de devolución se envían utilizando otros métodos de envío que no sean los proporcionados por nosotros. Los cargos de envío acelerado no son reembolsables. Ten en cuenta que las devoluciones realizadas sin contactar al servicio al cliente pueden ser rechazadas.

Tu paquete debe ser enviado a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución prepagada. Si tu pedido no es elegible para devoluciones gratuitas, debe ser enviado dentro de los 7 días de notificarnos tu intención de devolver tu pedido.

Para clientes internacionales donde el pedido no contiene al menos un artículo valorado en más de $100, el cliente es responsable del envío de devolución. Una vez que lo recibamos y verifiquemos que está sin usar, se procesará la devolución y se emitirá un reembolso completo.

Recomendamos organizar tu devolución con DHL y no podemos garantizar la recepción de devoluciones procesadas por cualquier otro transportista.

El servicio de envío gratuito para correas y/o pulseras es diferente al de los relojes y no está asegurado, con un tiempo de entrega promedio de 30 días. RED Watches no asume responsabilidad por envíos perdidos en tránsito utilizando el método de envío gratuito y no asegurado de post nord. Ten en cuenta que requerimos los artículos dentro de un pedido para procesar un reembolso.

Requerimos que envíes tu devolución dentro de los 14 días de recibir una etiqueta de devolución, o nos reservamos el derecho de rechazarla.

No podemos garantizar la cancelación de un pedido antes del envío, por lo tanto, te pedimos que prestes mucha atención durante el proceso de pedido.

ARTÍCULOS PROMOCIONALES Los artículos incluidos como parte de una promoción deben ser devueltos en caso de una devolución o cancelación. No se consideran un artículo gratuito. El intercambio de artículos promocionales no está cubierto por el envío gratuito.

INFORMACIÓN PERSONAL Recopilamos información personal básica sobre nuestros clientes cuando se realiza un pedido. Esta información se almacena de forma segura y es necesaria para llevar a cabo la entrega y para contactarte como cliente si surge un problema, o para noticias importantes como lanzamientos de nuevos productos. Nunca divulgaremos dicha información a terceros.

COOKIES Las cookies se utilizan en www.red-watches.com para mejorar tu experiencia en el sitio. Las cookies son archivos de texto muy pequeños que se almacenan en el disco duro de tu dispositivo cuando visitas sitios web. Utilizamos cookies de primera y tercera parte para los principales propósitos de funcionalidad web, estadísticas web y publicidad.

Puedes configurar tu navegador para que te notifique cuando se vaya a activar una cookie. Esto te permite rechazar cualquier uso de cookies o decirle a tu navegador que elimine la cookie al final de tu visita. Para más información sobre qué cookies utilizamos, envíanos un correo electrónico a hello@red-watches.com. Tienes derecho a solicitar acceso a tus datos y, si algo es incorrecto, puedes cambiarlo o eliminarlo.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y RGPD

Tratamos los datos personales de acuerdo con el RGPD. Cuando compras algo, también apruebas que almacenemos y manejemos tu información personal y detalles. Solo almacenaremos la información que sea necesaria para completar nuestro acuerdo contigo y para gestionar nuestro negocio. Con el RGPD, tienes derecho a acceder a toda tu información personal que hemos registrado. Si los datos personales que hemos almacenado son irrelevantes, incorrectos o incompletos, tienes derecho a exigir que la información sea corregida, limitada o eliminada.

Somos responsables de los datos personales e información que se almacenan y hemos concluido acuerdos de datos personales con nuestros proveedores y socios. Hemos enumerado estos socios y proveedores a continuación, así como la forma en la que los utilizamos, para tu referencia.

PROVEEDORES Utilizamos los siguientes proveedores para gestionar nuestro negocio.
Proveedor: Google: Utilizamos Google para manejar todos los casos de soporte. Los datos personales que nos envías se envían a través de Google.

Proveedor: Stripe. Servicio: Servicio de Pagos. Propósito: Utilizamos Stripe para manejar pagos, reembolsos y casos de soporte relacionados con pagos. La información que ingresas al comprar un producto nuestro, incluyendo nombre, detalles de la tarjeta, número personal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, se encripta y se envía a Stripe.

CANCELACIONES Según los Contratos a Distancia, como consumidor tienes derecho a cancelar tu compra sin motivo específico, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes. Recibirás un reembolso completo con la condición de que el producto esté sin usar, sin marcas de uso y devuelto en su embalaje original.

DETALLES DE LA EMPRESA 
Grupo VYMICAY VAT ID: B55378293

Calle Alcalá 690, 28022 Madrid, España.